10 de abril de 2007

Información Operativa, Inteligencia Militar, Empresa y Web-Mining

Esta semana santa he tenido tiempo para diseñar software y decidir que no me gustan ni el IBM-Rational Rose ni el MS Visio, y también para perder el tiempo reflexionando, fuesen estas reflexiones productivas o no.

Todo empezó con el regalo de una pieza de coleccionista: una boina azul del cuerpo militar de sanidad alemán (Sanitätsgruppe). Aunque sé que es de sanidad, no lleva la insignia correspondiente, así que me dediqué a buscarla para ver cómo era. Me encontré con esta página web, dedicada a Star Trek, al Need For Speed y al ejército alemán (vaya combinación más rara).

De entre todas las insignias, me llamó especialmente la atención ésta:
que estaba identificada como: Fernmeldetruppe - Operative Information (Comunicación - Información Operativa). Un rato más tarde, intentaba traducir de la wikipedia alemana el contenido de la página referente a Operative Information. Intento definirla:

La Información Operativa, Guerra Psicológica o Defensa Psicológica trata sobre los métodos para influir en el comportamiento de la población civil de los mensajes del enemigo y de la propia influencia en el enemigo, así como de las medidas de dicha influencia.

Su objetivo es facilitar las operaciones de las fuerzas armadas propias. Para ello usa aspectos de las ciencias de la comunicación, la publicidad y las relaciones públicas, así como todo tipo de medios de comunicación y discusión (difusión de mensajes hablados mediante altavoces, radio, TV, panfletos, carteles, periódicos, eMails, SMS, foros de internet...).

Este tipo de maniobras, ejecutadas cerca de la posición del enemigo, pretenden minar su moral o bien facilitar los ataques propios por la desinformación de las tropas enemigas.


Después de leer eso, viene a la mente la figura de Joseph Goebbels, ministro de propaganda del gobierno de Hitler, gran publicista y que pasó a la historia por ser el autor de frases tan célebres como:
Una mentira repetida mil veces se convierte en una verdad
y por inventar los desfiles nocturnos con antorchas encendidas al ritmo (del siempre malinterpretado) Wagner. Es quizá el caso de Wagner uno de los que se prestan más al estudio, ya que creó toda una nueva mitología germana en base a la difusión y repetición hasta la saciedad de sus obras más célebres (Tannhäuser, Der Ring des Nibelungen...) en la Alemania de la época.

Goebbels llevaba al extremo el principio de la repetición que usan las compañías de publicidad con el mismo objetivo que él: influir en el comportamiento (comprar un producto, votar a un partido...) de la población. Así, la vieja canción irlandesa Johnny I hardly knew ye se convierte en banda sonora de un desfile de animales de peluche hacia un monovolumen nacional:


Las aplicaciones de la inteligencia y la estategia militares son muchas en el ámbito empresarial. Hace poco algo menos de un año salió publicado el libro "The 33 strategies of war", que acaba de ser traducido al castellano, que ya está encima de mi escritorio y que viene a ser enésima revisión de la edición comentada para directivos de "El arte de la guerra" de Sun Tzu.

En tanto que la gestión y la administración se basan en la existencia de los siguientes tres planes:
- Plan estratégico
- Plan anual y
- Plan de márketing,

no tiene sentido entender las organizaciones sin la perspectiva de la comunicación. De hecho, los autores afirman que una organización puede sobrevivir sin plan estratégico, simplemente orientando su plan de márketing al largo plazo. Las grandes compañías lo tienen claro (web denuncia), el estudio y control del comportamiento son su fuente de ingresos.

Los creativos pueden ayudar a alcanzar esos objetivos, pero sin los conocimientos necesarios sobre el comportamiento, la web y los nuevos modelos de comunicación, sólo crearán un bonito dibujo. Es neceario conocer cómo los potenciales clientes reciben la información en los nuevos medios y cómo la procesan para explotar nuevos canales de comunicación. También en el ámbito de la educación: si sabemos cómo se aprende on-line, podremos optimizar los contenidos para mejorar su consumo (aprendizaje).

Me estoy planteando muy seriamente cambiar de profesión :)

De talento, coaching y liderazgo

Ayer, mientras me preparaba para el regreso a la vida laboral después de las vacaciones de semana santa, leí la siguiente noticia publicada en la edición digital de El País:

"Titulados cada vez más exigentes. Los jóvenes cualificados muestran gran disposición a cambiar de empresa hasta lograr colmar sus expectativas"

Pues menuda obviedad, me dije. Continué con la lectura de la noticia para ver si decía alguna cosa no trivial (como fiel seguidor del Curso de Ética Periodística del malogrado programa Caiga Quien Caiga sé bien que algunos periodistas dejan que un chimpancé les redacte los titulares) y me sorprendió la siguiente afirmación:

lo que se infiere de ese 56% de insatisfechos es la "crisis de liderazgo" que se vive en las empresas españolas, caracterizadas por la incapacidad de los jefes para motivar a los empleados con demostrado talento. "Lo que más desmotiva y provoca abandonos", argumenta, "es la falta de transparencia y de equidad en el trato por parte de los jefes, no los salarios"

Es decir, que nuestros jefes no están capacitados para motivar y liderar a sus grupos de trabajo (de entre los resultados de la encuesta se extrae que 4 de cada 5 jefes está considerado como "inepto" por sus subordinados).

Hace años que vengo trabajando en diversos aspectos de la formación para empresas y directivos, especialmente concentrado en el coaching, en el teambuilding y en la (pobrecilla, lo que han hecho contigo) inteligencia emocional. Los siguientes son una serie de comentarios en tono jocoso para aquellos "jefes" y "jefas" que se sientan identificados con la noticia.

UNO
Un grupo tiene un líder. Si no es usted, el jefe, tranquilo. Rápidamente aparecerá un joven con (algo de) talento que se convertirá en el líder de su grupo. Igual es usted muy buen gestor, pero no tiene ni idea de cómo liderar un grupo. No importa. Debe asumir su nivel de incompetencia (eso no es malo, significa saber qué es lo que sabe hacer y qué es lo que no sabe hacer) y delegar la coordinación de su equipo en otra persona que sí sepa hacerlo. Usted puede dedicarse a fijar objetivos estratégicos.

DOS
Uno de los factores críticos que comportan el éxito o no de un grupo de trabajo es la capacidad de delegación de su líder. Si usted no sabe delegar, aprenda rápido o su empresa/organización se irá a pique. Es dificil, lo sé, pero también sé que es absurdo que usted lo intente hacer todo, si no ¿por qué tiene empleados? Los militares lo llaman "cadena de mando" y "ejercer el mando". Póngase usted los galones más altos y haga funcionar la cadena.

Sé que su jefe no delegó en usted jamás y que si él era jefe es que la cosa le fue bien sin delegar, pero... ¿se ha planteado alguna vez por qué España está a la cola en productividad? Quizá sea por eso, ¿sabe?

TRES
La gente tiene ideas. Eso no es malo, no las esconda ni se asuste si alguien le dice que ha tenido una. Confie en mi, es mejor escucharlas, igual son buenas. Y si tiene que ver con cambiar la forma de hacer algo dentro de su empresa, présteles aún más atención. Si no escucha a sus empleados, tendrá que escuchar a sus consultores cuando le hablen de "reingeniería de procesos" o de "rediseño de procesos" (y los consultores cobran más que los empleados, así que es mejor no llamarlos mucho).

Como dijo Eric Schmidt, Presidente del comité ejecutivo y director ejecutivo de Google, "las personas no trabajan por dinero, trabajan por impacto" (ver comentario en el blog de Ludo), así que hágales caso, ponga en práctica sus ideas a poco que sean razonables y haga que todo el mundo sepa de quién es la idea. Atribuirse las patentes de otro es muy feo, ¿no? Pues lo mismo pasa con las ideas. Además, si son buenas y funcionan, igual contribuye a que España salga de la cola de la UE en investigación, desarrollo e innovación.

CUATRO
Formación. Invierta en formación. Mejorará su productividad y será más competitivo. Invierta también en mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados. ¡Así no se le irán cuando les haya formado!

Los jóvenes cambian (cambiamos) de empresa para mejorar nuestras condiciones de trabajo, lo que no implica necesariamente mejorar nuestro salario (ojo, depende de la empresa porque es de piratas pagar 17.500 euros brutos al año a un ingeniero superior en informática, como hacen en alguna consultora cuyo nombre empieza por COR- y pertenece a un grupo cuyo nombre empieza por ACC-). Mejorar las condiciones laborales significa no salir a las 8, sino a las 6. O permitir leer el correo electrónico personal o tener el messenger abierto en horas de oficina. O no tener que hacer las cosas para ayer (recuerde: tener que hacer las cosas para ayer es un error de planificación).

CINCO
Busque el talento y el estilo. No deje que los empleados con talento lo malgasten en tareas rutinarias y, sobretodo, no sobrecargue las agendas de sus empleados. La saturación o sobrecarga de tareas (task saturation/task overload) es mortal de necesidad. La gente de Afterburner, Inc. lo explica a la perfección. Un empleado con talento sobrecargado de trabajo se irá rápidamente a donde le quieran más. Consérvelo.

Y hasta aquí 5 consejos para directivos sobre cómo gestionar sus equipos. Sólo un consejo adicional: busque el talento donde lo pueda haber, no pierda el tiempo en depende qué sitios. Piense que se han tenido que juntar una empresa de trabajo temporal y una universidad privada para publicar tales obviedades en un estudio, ya sabe por dónde no empezar.